Köp- och leveransvillkor

1 Att lägga en beställning

1.1 Öppettider

1.2 Åldersgräns

1.3 Kundtjänst

1.4 Priser

1.5 Beställningar utanför Sverige

1.6 Minsta ordervärde

1.7 Orderbekräftelse

1.8 Kataloger, trycksaker, nyhetsbrev och sms

1.9 Produkterna som säljs

2 Avgifter

2.1 Fraktavgifter

2.2 Aviavgifter

2.3 Övriga avgifter

3 Betalning

3.1 Betalningssätt

3.2 Klarna Konto

3.3 Försenad eller utebliven betalning

3.4 Betalning med kort

4 Leverans

4.1 Postpaket '1-Day'

4.2 Posten Hempaket

5 Outlösta paket

6 Bytes- och ångerrätt

7 Reklamationer

8 Informationshantering

8.1 Användning av personuppgifter

8.2 Om cookies

8.3 Säkerhet och SSL

8.4 Fel i publicering

 

1 Att lägga en beställning

1.1 Öppettider

Webbshoppen har öppet dygnet runt.

1.2 Åldersgräns

För att beställa behöver du vara 18 år gammal. Är du yngre behöver du målsmans godkännande. För köp av receptfria läkemedel gäller alltid 18 års åldersgräns.

1.3 Kundtjänst

Du kan alltid kontakta vår kundtjänst som gärna hjälper dig. Under Kontakta oss hittar du ett formulär som du använder för att mejla till oss. Vi har även personlig service mån-to 08.00-18.00 och fredagar 8.00-16.00 (ej helger). Telefonnumret till vår kundtjänst är 010-703 21 70.

1.4 Priser

Samtliga priser visas inklusive moms. Böcker/DVD 6% • Kosttillskott 12% • Kläder/tillbehör 25%. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser till motsvarande momssats.

1.5 Beställningar utanför Sverige

I dagsläget levererar vi endast inom Sverige. För kunder i Finland finns www.fitnesstukku.fi, för kunder i Norge finns norska Gymgrossisten på www.gymgrossisten.no och för kunder i Danmark finns www.bodystore.dk.

1.6 Minsta ordervärde

Vi tillämpar inte minsta ordervärde.

1.7 Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi dig snarast en bekräftelse via e-post med information om din beställning. Ta som vana att alltid kontrollera din orderbekräftelse så att allt ser rätt ut. Skulle det vara något du undrar över vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Spara orderbekräftelsen för att ha till hands vid eventuella kontakter med kundtjänst. När du kontaktar oss är det bra om du har kundnummer/ ordernummer antecknat. Kontrollera alltid paketets innehåll och se att det överensstämmer med orderbekräftelsen.

1.8 Kataloger, trycksaker, nyhetsbrev och sms

Alla som registrerar sig hos oss får automatiskt våra kataloger, trycksaker, nyhetsbrev och sms.

1.9 Produkterna som säljs

Samtliga produkter som säljs på Bodystore.com kan användas i Sverige. Alla kosttillskott och naturläkemedel som säljs på Bodystore.com är endast ett komplement till råd från din läkare och/eller terapeut och är inte tänkt att på något sätt ersätta eventuell läkarundersökning eller behov av läkarvård.
Tanken är att du själv skall få råd och tips av din läkare eller terapeut, dra dina egna slutsatser, och på ett ansvarsfullt sätt sedan göra dina inköp hos oss. Vi erbjuder hälso- och kostrådgivning i den mån det går, men tar inte ansvar för enskilda personers hälsa och välmående. Vi är alla unika individer med olika behov, det är därför inte alltid så att det kosttillskott som kanske passar en person även passar dig. Detta innebär att vi alltid rekommenderar dig att uppsöka din läkare och/eller terapeut vid behov och besvär för en personlig utvärdering och konsultation.
 

2 Avgifter

2.1 Fraktavgifter

För beställningar under 500 kr = Postpaket 29 kr / Postpaket 1-day 112 kr/ Hempaket 200 kr
För beställningar över 500 kr = Fri frakt!

2.2 Aviavgifter

Du bestämmer själv hur du vill bli aviserad om att ditt paket har anlänt till ditt utlämningsställe. Det snabbaste och billigaste alternativet är SMS-avisering. Väljer du Brevavisering tillkommer en kostnad om 5 kr.
 

2.3 Övriga avgifter

14 dagars faktura via Klarna: 19 kr
Kampanjer via Klarna: läs mer under punkt 3.1
Delbetalning/konto: läs mer under punkt 3.2
Postförskottsavgift: 49:-
 

3 Betalning

3.1 Betalningssätt

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du väljer att handla hos oss. Vi har därför valt att erbjuda endast beprövade och säkra betalningsalternativ.

Följande betalningsalternativ är möjliga att välja:

  • Betalning med kort

I dagsläget VISA, Mastercard och Diners Club.

  • Betalning mot postförskott

Du betalar på ditt utlämningsställe när du hämtar ut ditt paket.

  • Delbetalning - Klarna

Du har möjlighet att dela upp din betalning på 3, 6, 12, 24 eller 36 månader.

  • Faktura - 14 dagar

Du får hem en faktura till din adress och betalar den inom 14 dagar.

  • Direktbetalning via bank

Du loggar in via din nätbank och betalningen blir genomförd direkt.

Vid betalning mot faktura och delbetalning, skickas alltid paketet till folkbokföringsadressen. Detta för att undvika bedrägerier.

Fakturabetalning

Genom vårt samarbete med Klarna AB (fd. Kreditor) erbjuder vi dig möjligheten att betala med faktura. Klarna genomför en kreditbedömning, och vid godkänd kredit överlåts fodran avseende köpet på Klarna som därefter ansvarar för avisering och betalningsmottagning. Klarna pantsätter i detta skede nämnda fodran hos Nordea Finans Sverige AB.

"Köp nu, betala sen"-kampanjer

Ibland erbjuder vi en förlängd betaltid i form av "Köp nu, betala sen"-kampanjer. Detta betalsätt gäller bara vid vissa kampanjer. Väljer du att handla via en sådan kampanj skapar du i och med det ett konto hos Klarna AB. Om du väljer att handla för mer än 1 500 kr skickar Klarna AB ett kontoavtal hem till dig. Kontrollera att uppgifterna stämmer. Uppgifterna lagras inte av Gymgrossisten Sweden AB. När du handlar via en "Köp nu, betala sen"-kampanj är det Klarna AB som skickar fakturan. Sista betalningsdag framgår i kampanjtexten för det betalningsalternativet som du har valt. Vid detta kampanjalternativ tillkommer en avgift på 29 kr per köptillfälle. Denna avgift är inkluderad i fakturan.

3.2 Klarna Konto

Du kan nu också välja att dela upp din betalningen på 3, 6, 12, 24 eller 36 månader. Inköpsmånaden är betalningsfri. Minsta ordervärde vid delbetalning är 200 kr. Effektiv ränta vid köp om 15 000 kr i 12 månader är 8,11%.Läs mer på www.delauppbetalningen.se.

Månader

Ränta Upplägningsavgift Avi avgift
Konto 19,90% 0 29 kr
3 0% 95 kr 29 kr
6 0% 195 kr 29 kr
12 0% 295 kr 29 kr
24 9,95% 295 kr 29 kr
36 9,95% 295 kr 29 kr

3.3 Försenad eller utebliven betalning

Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. För mera information om påminnelseavgifter samt övriga villkor i anslutning till Klarna, vänligen se Klarnas villkor.

3.4 Betalning med kort

Hos oss är det möjligt att betala med svenska kort utställda av VISA, Mastercard och Diners Club. Det är inte möjligt att betala med kort som är utställda av utländsk bank. När du väljer att betala med kort behöver du ange kortnumret, kortets giltighetstid samt CVC-koden som du hittar på kortets baksida.

4 Leverans

Normalt har du ditt paket inom 2-4 dagar. Vid större kampanjer kan det ta något längre tid. Mindre orders med restnoterad produkt skickas när alla varor finns i lager. Numera skickar vi alla mindre försändelser med Postens tjänst Varubrev. När försändelsen lämnar vårt lager går det ut ett sms om detta. Brev delas om möjligt ut i din brevlåda/brevinkast. Ett brev räknas som skrymmande om det inte kan delas ut i brevlåda/brevinkast, brevbäraren gör då ett försök att ringa på hos dig för att överlämna ditt varubrev. Skrymmande brev kan hämtas hos Posten ombud. Du får då avisering om detta med sms eller post. Försändelser med en vikt över 1 kg skickas med Posten paket. Paket hämtas hos Postens ombud. Du får avisering med sms eller post. För att du ska känna dig trygg i ditt köp hos oss så kontrollväger vi samtliga paket innan leverans, detta sker även hos vårt fraktbolag. OBS! Alla försök till bedrägeri polisanmäls.

Adressändring/ändrat förfogande

Om du har fyllt i felaktiga adressuppgifter och vi hunnit skicka ditt paket är kostnaden 150.- för att ändra uppgifterna i efterhand (Detta är Postens avgift för ändrat förfogande). Ändringen kan ta upp till 48 timmar att genomföra.
 

4.1 Postpaket '1-Day'

Vi garanterar att paketet packas och skickas samma dag (din beställning måste läggas innan kl 12). För alla områden utom Gotland och Norrland innebär detta att du har ditt paket dagen efter order (gäller ej helger, helgdagar eller storhelger). Exempelvis, du lägger en order 11.45 onsdag, ordern packas kl. 13.00 samma dag och du får SMS/Avi om att paketet går att hämta ut under torsdagen.

4.2 Posten Hempaket

Leverans sker med Poståkeriet till angiven adress. Uppbärning till lägenhet görs ej, utan leverans sker till port. Installation görs ej. OBS! Hempaket kan inte skickas till kunder boende längs med lantbrevbärarlinjer, samt till boxadresser. Leveranstid: Leveranser sker på kvällstid mellan 17.00-21.00 helgfri måndag till fredag. Till vissa orter tar det en dag extra. Avisering: Ja. Posten ringer upp dig innan leveransen sker. Posten ringer max tre gånger sedan lämnas avi i brevlådan och du får boka leveranstid med åkeriet. Betalning: Hempaket kan ej kombineras med Postförskott.

 

5 Outlösta paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för returfrakt, expeditionskostnad etc. Du kommer att bli debiterad med minimiavgift 299:- vid outlösta paket. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss.

 

6 Bytes- och ångerrätt

Som kund hos Bodystore.com har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Ångerrätten gäller dock inte om försegling/plombering brutits. Varan måste vara i väsentligen obrukat/oförändrat skick, för att kunna returneras. Kläder får självklart provas. Produkten måste returneras i produktens orginalförpackning. Underkläder samt intimprodukter bytes ej av hygieniska skäl.

En retur/ett byte av produkt kan du göra genom att logga in med ditt användarnamn och lösenord och fylla i uppgifterna under rubriken retur på "din sida". Dina användaruppgifter är automatiskt ifyllda och du kan se status på tidigare returer. Du kan även anmäla en retur genom att ringa kundtjänst - våra kontaktuppgifter ser du nedan.

Vid byte och ångerköp använder du retursedeln du fick med i din beställning, för att returnera produkten fraktfritt. Vid byte skickar vi ut varan du vill byta emot, samt en faktura för den nya varan.
I vissa fall görs en kreditupplysning av Klarna. Denna kreditupplysning syns aldrig hos banker eller andra parter. Det innebär att din kreditvärdighet hos andra bolag aldrig påverkas när du handlar med Klarna faktura. I de fall där kreditupplysning genomförs får du hem en kopia av kreditupplysningen.

Vid ångerköp, sker återbetalning av varans pris när returen återkommit till oss. Om du saknar retursedel, ta kontakt med vår kundtjänst. OBS! Returnera inte mot postförskott.

Returen skickas till nedanstående adress:
Bodystore
Installatörsvägen 21
461 37 Trollhättan

Har du frågor angående din retur är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Telefon: 010-703 21 70 (helgfri måndag-torsdag, 8-18 fredag 8-16)
Mejl: retur@bodystore.com

Vid byte skickar vi ut varan du vill byta emot, tillsammans med en retursedel. Med i paketet ligger en faktura till ditt byte. I vissa fall görs en kreditupplysning av Klarna. Denna kreditupplysning syns aldrig hos banker eller andra parter. Det innebär att din kreditvärdighet hos andra bolag aldrig påverkas när du handlar med Klarna faktura. I de fall där kreditupplysning genomförs får du hem en kopia av kreditupplysningen.

 

7 Reklamationer

För att vara på den säkra sidan bör du ha som vana att alltid se över emballaget när du hämtar ditt paket. Du har rätt att utan kostnad öppna paketet, för att kontrollera att varan fungerar eller är korrekt.

Om något är felaktigt med din produkt vid leverans, ber vi dig reklamera det hos oss så snart så möjligt. En reklamation av produkt kan du göra genom att logga in med ditt användarnamn och lösenord och fylla i uppgifterna under rubriken reklamation på "din sida". Dina användaruppgifter är automatiskt ifyllda och du kan se status på tidigare reklamationer. Du kan även göra en reklamation genom att ringa vår kundtjänst - våra kontaktuppgifter ser du nedan.

För att vi ska godkänna reklamationen:

Reklamation måste alltid göras, skicka inte bara tillbaka produkten.
Felplock: Om fel produkt har skickats från oss, skickar vi ut rätt produkt, den felaktiga produkten skall återsändas till oss. Glöm inte att ange i reklamationen vilken produkt du fått istället.
Produkt saknas: Efter kontroll skickas den saknade varan ut till dig.
Trasig/defekt: Vi skickar ut en ny produkt. Hela produkten ska återsändas till oss.
Utgånget datum: Glöm inte ange när produkten har gått ut. Vi gör vår bedömning därefter.
Annan orsak: Om orsaken är en annan, måste det anges vad orsaken är.


Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år, det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera, om en produkt köps i andrahand gäller endast garanti via tillverkaren. Vid eventuella tvister angående reklamationer följer vi Allmänna reklamationsnämndens, ARN:s, rekommendationer.

Har du frågor angående din reklamation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Telefon: 010-703 21 70 (helgfri mån-tor 8-18, fredag 8-16)
Mejl: retur@bodystore.com

Bodystore
Installatörsvägen 21
461 37 Trollhättan

Ändra och avbeställa order

Du kan inte själv ändra eller avbeställa din order på Din sida. Vi ändrar och avbeställer ordrar i den mån det är möjligt, när en order väl är printad för packning har vi inte möjlighet att ändra eller avbeställa den. 
 

8 Informationshantering

8.1 Användning av personuppgifter

Genom din registrering och/eller beställning samtycker du till att Bodystore.com och dess närstående bolag lagrar och använder uppgifter om dina inköp samt de kontaktuppgifter du lämnar. Uppgifterna lagras och används för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig samt för att bättre kunna tillfredsställa dina behov som kund och ge dig bättre service, bland annat genom att göra webbplatsen så personlig som möjligt. Uppgifterna lagras och används även i informations- och marknadsföringssyfte. Detta innebär att Bodystore.com och dess närstående bolag kan, såvida du inte skriftligen motsatt dig det, komma att använda dina personuppgifter för att kontakta dig via mejl med nyhetsbrev, direkt marknadsföring eller marknadsundersökningar. Du har givetvis möjlighet att när som helst skriftligen meddela oss att du motsätter dig behandling av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål.

Vi behandlar dina personuppgifter med största försiktighet och garanterar att dina kunduppgifter endast används av Bodystore.com och dess närstående bolag. Bodystore.com och dess närstående bolag kommer inte, utan ditt samtycke, att vidareförmedla uppgifter om dig annat än om detta följer lagstiftning, om det krävs i samband med att du beställt en produkt eller tjänst eller om Bodystore.com anser att det krävs för att skydda och försvara rättigheter eller egendom tillhörande Bodystore.com och dess närstående bolag.

Gymgrossisten Sweden Aktiebolag, 556564-4258, 010-7032000, Box 966 SE-461 29 Trollhättan, är personuppgiftsansvarig i enlighet med personuppgiftslagen. Enligt 26 § personuppgiftslagen är Bodystore därför skyldigt att, efter din egenhändigt undertecknade skriftliga begäran, en gång per kalenderår kostnadsfritt lämna besked om personuppgifter som rör dig behandlas eller ej. Behandlas sådana uppgifter ska skriftlig information lämnas om vilka personuppgifter om dig som behandlas, varifrån dessa uppgifter har hämtats, ändamålen med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna har lämnats. Bodystore är även skyldig att på din begäran rätta, blockera eller utplåna sådana personuppgifter som inte har behandlats i enlighet med personuppgiftslagen. Du har även rätt att när som helst återkalla ditt samtycke. Ytterligare personuppgifter om dig kommer då inte att behandlas.

8.2 Om cookies

Den här webbplatsen innehåller så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil permanent på din dator. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, skickas den här cookien mellan din dator och servern för att kunna koppla information, som exempelvis vilket loginnamn du använder. Sessionscookies lagras inte permanent på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. Din webbläsare måste acceptera cookies, annars kommer du inte att kunna lägga varor i din kundvagn. Hur du ställer in användningen av cookies beror på vilken webbläsare du använder. Läs sidan "Vanliga frågor " för instruktioner.

8.3 Säkerhet och SSL

Vi använder oss av en säkerhetsstandard som kallas 3D-Secure. Det är en säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa säkra betalningar över Internet. All information krypteras med 128-bitars SSL-kryptering vilket gör att ingen obehörig kan få ta del av dina kortuppgifter. Vi använder även SSL (Secure Socket Layer) som är ett protokoll för säker överföring av data via internet (eller andra nätverk). Företaget Netscape Communications har tagit fram och utvecklat SSL - protokollet som nu har blivit industristandard.

Ett protokoll är en uppsättning regler och procedurer om hur informationen (datan) ska behandlas. SSL-protokollet behandlar datan på flera olika sätt och "kastar om" informationen. Detta görs för att datan inte ska vara läsbar under överföringen mellan de två datorerna, denna "omkastning" kallas kryptering. När datan tas emot hos mottagaren ser SSL till att "sätta tillbaka" datan i dess ursprungliga ordning, gör en kontroll på att avsändaren är korrekt (Server Authentication) och kontrollerar dessutom att datan inte har blivit förändrad under överföringen (Message Integrity). SSL använder digitala certifikat för att kontrollera sändare, mottagare eller både sändare och mottagare av dataöverföringen. Ett digitalt certifikat är det "verktyg" som används för att koppla informationen om en individ eller organisation till en så kallad "public key" (allmän nyckel) med två syften:
Alla SSL-certifikat till internet handhas av företag som är certifierade certifikatskapare. Detta medför också att alla SSL-certifikat är unika och korrekt utfärdade. Alla som ansöker om SSL-certifikat måste styrka sin egen eller sin organisations identitet för att få köpa ett SSL-certifikat.

8.4 Fel i publicering

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, texter som tryckts/skrivits felaktigt på vår hemsida, i kataloger, på produkter eller i andra förekommande media. Vi reserverar oss även mot prisjusteringar (såsom förändrade priser från våra leverantörer, valutaförändringar), lagerförändringar och ev. tekniska fel i webbshoppen, browser eller server.