×

Välkomment till Bodystore.com!

0 0 kr

Sections

×

    Ångerrätt, retur och byte

    Vid köp av varor hos Bodystore gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Bodystore detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). För mer information om din ångerrätt, se våra allmänna villkor som du hittar under Allmänna villkor.

     

    Byte & ångerköp

    Som kund hos Bodystore har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan utan att ange något skäl. För att hinna nyttja ångerrätten före slutdatumet, räcker det dock om du informerar oss om ditt beslut att ångra din beställning innan ångerfristen är slut.

    Registrera ditt byte/ångerköp via din sida, eller kontakta kundservice så hjälper vi dig. Notera dock undantagen för din ångerrätt som anges här nedan.

    Telefon: 010-703 21 70 (helgfri mån.-tors. 8-18 och helgfri fre. 8-16)

    Mejl: kontakt@bodystore.com

     

    Så här gör du ett ångerköp hos Bodystore.com:

    1. För att ångra en eller flera produkter registrerar du en retur genom att logga in på ditt konto och ”Mina beställningar”.
    2. Välj aktuell order och klicka vidare på ”Skapa en retur/reklamation”.
    3. Registrera den eller de artiklar som önskar returneras.
    4. Då du registrerat din retur skapas en länk till utskrift av din returfraktsedel.
      Returfraktsedeln finns sparad under ditt konto –> ”mina returer”, klicka sedan på Visa för att komma åt länken till utskrift.
      Det enda du behöver göra är att skriva ut returfraktsedeln.
    5. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud.
    6. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer en återbetalning/kreditering att ske.
    7. Kom ihåg att fylla i dina bankdetaljer om du betalat med postförskott.
    8. Bodystore står för portokostnaden av din retur.
      Bodystore har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden av returfrakt.
    9. Om du ej har ett registrerat konto hos Bodystore kan du via ”Beställningar & returer” registrera din retur.

    Ange ordernummer och postnummer för att registrera din retur. 

     

    Så här gör du ett byte hos Bodystore.com:

    1. För att byta en eller flera produkter registrerar du en retur genom att logga in på ditt konto och ”Mina beställningar”.
    2. Välj aktuell order och klicka vidare på ”Skapa en retur/reklamation”.
    3. Registrera den eller de artiklar som önskas returneras och bytas ut.
    4. Då din  retur registrerats skapas en länk som du använder för att skapa din bytesorder. Bodystore står för frakten vid ditt byte.
    5. Då du registrerat din retur skapas en länk till utskrift av din returfraktsedel.
      Returfraktsedeln finns sparad under ditt konto –> ”mina returer”, klicka sedan på Visa för att komma åt länken till utskrift.
      Det enda du behöver göra är att skriva ut returfraktsedeln.
    6. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud.
    7. När vi tagit emot och registrerat dina returnerade varor så kommer en återbetalning/kreditering att ske.
    8. Kom ihåg att fylla i dina bankdetaljer om du betalat med postförskott.
    9. Bodystore står för portokostnaden av din retur.
      Bodystore har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden av returfrakt.
    10. Om du ej har ett registrerat konto hos Bodystore kan du via ”Beställningar & returer” registrera din retur.
    11. Ange ordernummer och postnummer för att registrera din retur.

     

    Ånger- och returrätten gäller inte för följande typer av varor:

     

    - varor med bruten försegling (exempelvis kosttillskott, kosmetiska produkter, elektronik, vågar och liknande produkter);

    - varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (exempelvis kosttillskott, hälsokost och andra livsmedel);

    - varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel; ljud- eller bildupptagningar (exempelvis en CD-skiva) eller datorprogram med bruten försegling;

    - digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (exempelvis datorprogram, applikationer, spel, musik, videor eller texter där åtkomsten sker genom nedladdning eller direktuppspelning).

    - intimprodukter (exempelvis underkläder, badkläder, strumpor, strumpbyxor) kan endast returneras om varan är oanvänd och om alla etiketter sitter kvar. 

    Kontakta vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte. 

    OBS! Returnera inte mot postförskott. 

     

    Återbetalning

    Bodystore betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum Bodystore tog emot meddelande om utövande av ångerrätten. Bodystore får dock vänta med återbetalningen tills Bodystore tagit emot varan eller kunden har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto.

    Återbetalningen kommer att ske till kunden via det betalningsalternativ som kunden valde, om du till exempel betalade din order med betalkort, sätter vi tillbaka beloppet på samma kort. 

     

    Reklamationer

    För att vara på den säkra sidan bör du ha som vana att alltid se över emballaget när du hämtar ditt paket. Du har rätt att utan kostnad öppna paketet, för att kontrollera att varan är intakt och fungerar.

     

    Så här gör du ett reklamation hos Bodystore.com:

    1. För att reklamera en eller flera produkter registrerar du en retur genom att logga in på ditt konto och ”Mina beställningar”.
    2. Välj aktuell order och klicka vidare på ”Skapa en retur/reklamation”.
    3. Registrera den eller de artiklar som reklameras.
    4. Välj orsak och fyll i de obligatoriska fälten.
    5. Du mottar en bekräftelse då din retur registrerats.
    6. När vi hanterat och godkänt din reklamation, kommer vi så snart som möjligt att sända den reklamerade varan till dig.
    7. Om något felaktigt levererats till dig skapas en länk till utskrift av en returfraktsedel och finns sparad under ditt konto –> ”mina returer”, klicka sedan på Visa för att komma åt länken till utskrift.
    8. Om du ej har ett registrerat konto hos Bodystore kan du via ”Beställningar & returer” registrera din retur.
    9. Ange ordernummer och postnummer för att registrera din retur.
    10. Om du inte önskar en ny ersättningsvara ber vi dig istället att registrera ett ångerköp.

     

    Typ av reklamation

     

    Felplock: Om fel produkt har skickats från oss, skickar vi ut rätt produkt, den felaktiga produkten skall återsändas till oss. Glöm inte att ange i reklamationen vilken produkt du fått istället. 
    Om den fellevererade varan inte returneras till oss inom 10 arbetsdagar, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för den.

     

    Produkt saknas: Efter kontroll skickas den saknade varan ut till dig. 

     

    Trasig/defekt: Vi skickar ut en ny produkt. Hela produkten ska återsändas till oss. 
    Om den felaktiga varan inte returneras till oss inom 10 arbetsdagar, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för den.

     

    Utgånget datum: Glöm inte ange när produkten har gått ut. Vi gör vår bedömning därefter. 

     

    Annan orsak: Om orsaken är en annan, måste det anges vad orsaken är.

     

    Tid för reklamation

    Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år. Det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera, om en vara i andrahand gäller endast garanti via tillverkaren. Vid eventuella tvister angående reklamationer följer vi Allmänna reklamationsnämndens, ARN:s, rekommendationer.

     

    Ändra och avbeställa order

    Du kan inte själv ändra eller avbeställa din order på Din sida. Vi ändrar och avbeställer din order i den mån det är möjligt, när en order väl är printad för packning har vi inte möjlighet att ändra eller avbeställa den.