Ångerrätt, retur och reklamation

Retur

Som kund hos Bodystore har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Ångerrätten kan endast tillämpas på hela set, Bodystore godkänner inte returer av valda delar av ett köpt set (du kan returnera hela det oöppnade setet). Ångerrätt kan endast tillämpas på oöppnad box vid köp av ”Mystery Box".

Registrera ditt ångerköp via vårt returformulär, eller kontakta kundservice så hjälper vi dig. Observera att vid ett byte lägger du som kund själv en ny beställning på den nya varan. Nya beställningen läggs mot det dagsaktuella priset på siten. Priser kan ej korrigeras i efterhand.

Notera dock undantagen för din ångerrätt som anges här nedan.

Så här returnerar du varor till Bodystore.com:

1. Om du ångrat köpet av en eller flera varor registrerar du en retur genom i vårt Returformulär
2. Ange ordernummer och den e-postadress du angett vid köpet ”Gå vidare till formulär”
3. Markera den eller de produkter som är aktuella för retur på din order
4. Välj typ av retur "Ångerköp" Klicka sedan på "Slutför"
5. Då du registrerat din retur hamnar du på en bekräftelsesida, där du också får tillgång till din retursedel. "Skriv ut retursedeln här"
6. Det enda du behöver göra är att skriva ut returfraktsedeln
7. Om du önskar byta en produkt från din order är du välkommen att lägga en ny beställning. Du registrerar ett ångerköp på varan du önskar returnera till oss. Vi återbetalar dig då vi mottagit och godkänt din retur
8. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud
9. När vi tagit emot och godkänt din retur kommer pengar att återbetalas enligt den betalmetod du använt vid köptillfället
10. Använd returfraktsedeln du mottagit från oss för kostnadsfri retur. Bodystore har ingen möjlighet att i efterhand ersätta kostnaden av returfrakt

Returrätten gäller inte för följande typer av varor:

• varor med bruten försegling eller trasig förpackning/emballage
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• elektronik: massagepistol med bruten försegling, in-ear hörlurar samt övriga hörlurar med bruten försegling
• intimprodukter
• produkter med särskilda villkor

Kontakta vår kundservice om du är osäker på om du kan returnera din vara eller inte.

Återbetalning

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning.

• Betalkort, 3-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet
• Direktbetalning/Swish 5-7 bankdagar. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid köptillfället
• Qliro faktura, Så fort vi har mottagit och registrerat din retur så meddelar vi Qliro om att de ska korrigera fakturan alternativt göra en återbetalning till dig. De kommer att kontakta dig med ett formulär där du fyller i dina kontouppgifter så att de kan starta din återbetalning. Anledningen till att du måste uppge dessa är att Qliro inte har tillgång till dina kontouppgifter pga banksekretessen
• Qliro Konto/Delbetalning, Så fort vi har mottagit och registrerat din retur kommer Qliro att korrigera din faktura
• Rabatter & Presentkort, Har du betalat med en rabattkod och väljer att returnera aktiveras rabattkoden inte på nytt. Har du betalat med ett presentkort och väljer att returnera varor för hela presentkortets värde, skapas ett nytt presentkort och skickas till dig via e-post

Reklamationer

Om något är felaktigt med din produkt ber vi dig reklamera varan till oss så snart som möjligt samt skicka tillbaka varan. 

Vi förbehåller oss rätten att debitera för varor som ej returneras i de fall vi ersatt dig med en ny produkt. 

Så reklamerar du varor till Bodystore.com:

1. Gå till Returformulär
2. Ange ordernummer och den e-postadress du angett vid köpet ”Gå vidare till formulär”
3. Markera den eller de produkter som är aktuell för reklamation på din order
4. Välj typ av retur "Reklamation" och ange "Orsak vid reklamation"
5. Om du ångrar ditt köp i samband med din reklamation, vänligen fyll i reklamationsorsak under "Kommentar" och välj istället Typ av retur "Ångerköp"
6. Du kan enkelt och med fördel (vid exempelvis vid trasig leverans) skicka bilder till oss från returformuläret. Ange gärna ditt ordernummer i ditt mejl till oss.
7. För bättre och snabbare hantering kan du komplettera med mer information under fritextfältet "Kommentar". "Slutför registreringen
8. Om något felaktigt levererats till dig, ska du använda dig av retursedeln som finns tillgänglig efter registreringen slutförts "Skriv ut retursedeln här"
9. Det enda du behöver göra är att skriva ut returfraktsedeln. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud (OBS! Fäst ej retursedeln direkt på produkten eller produktens originalförpackning.
10. Så snart vi hanterar din reklamation skickas en ersättningsorder ut till dig. Du får en bekräftelse via e-post då din ersättningsleverans är på väg.

Kontakta kundservice om du har frågor eller önskar hjälp med att registrera din reklamation.