Ångerrätt och reklamation

ÅNGRA KÖP – klicka här för att utöva din ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt. Som konsument har du rätt att ångra ditt köp och därmed frånträda ditt avtal med Health and Sports Nutrition Group HSNG AB ("Bodystore") inom 14 dagar från den dag du tar emot din vara, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Du behöver inte ange något skäl. Vid utövande av din ångerrätt står vi för fri retur – du betalar alltså ingenting för att skicka tillbaka din beställning.

Meddela oss att du vill ångra ditt köp innan ångerfristen löper ut. Du kan antingen använda vår ångerfunktion genom att klicka på knappen ovan, eller kontakta vår kundservice direkt. Ångerfunktionen finns även statiskt placerad längst upp på vår webbplats (14 dagars ångerrätt) samt på varje produktsida. Om du är inloggad hittar du även funktionen under "Min profil" → "Ångra köp". För att förenkla möjligheterna för dig att ångra ditt köp inkluderar vi även en länk till vår ångerfunktion i kassan, orderbekräftelser och leveransbekräftelser.

Vi bekräftar din ångeranmälan utan dröjsmål via e-post till den e-postadress du uppgav vid köptillfället.

Du har även möjlighet att använda konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätten. Klicka här för att komma till standardformuläret. Du kan använda formuläret för att meddela oss att du vill ångra ditt köp, men du är inte skyldig att använda det. Väljer du att använda standardformuläret ber vi dig att skicka in det till vår kundservice.

Steg-för-steg via den digitala ångerfunktionen:

Ångerfunktionen finns lättillgänglig på webbplatsen under hela ångerfristen. Så här går du tillväga:

Klicka på knappen "Ångra köp" ovan eller på din konto- eller orderhistoriksida, alternativt på ikonen "14 dagars ångerrätt" längst upp på webbplatsen samt på varje produktsida.
Ange och bekräfta ditt namn, den e-postadress som du använde när du ingick köpeavtalet som du önskar frånträda, samt uppgifter om det avtal (den order) som du vill frånträda, bland annat ordernummer.
Bekräfta din e-postadress för mottagande av mottagningsbeviset (vår bekräftelse av att vi mottagit din ångeranmälan) via e-post.
Bekräfta frånträdet uttryckligen genom att klicka på knappen "Frånträd avtal".
Vi sänder därefter utan dröjsmål ett mottagningsbevis till dig med bekräftelse av tidpunkten för mottagandet till den e-postadress du har angivit och bekräftat.

Alternativt – kontakta vår kundservice

Du kan också utöva din ångerrätt genom att kontakta oss direkt via:

Chatt
Kontaktformulär
E-post: kundservice@gymgrossisten.se
Postadress för ångermeddelande: Health and Sports Nutrition Group HSNG AB, Svetsarvägen 15, 171 41 Solna, Sverige

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. Varan ska dock returneras i väsentligen oförändrat skick. Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi tagit emot returen.

Undantag från ångerrätten

Observera att ångerrätten inte gäller för alla produkter. Ångerrätten gäller till exempel inte för varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, eller varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

Kontakta vår kundservice om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten.

Retur/Ångerköp – praktiska instruktioner

När du har utövat din ångerrätt via ångerfunktionen ovan (eller via kundservice) och vi bekräftat mottagandet, slutförs returen enligt följande steg:

Efter att ha tryckt på "Frånträd avtal" via får ångerfunktion hamnar du automatiskt på en bekräftelsesida och får tillgång till din retursedel – klicka på "Skriv ut retursedeln här". Har du utövat din ångerrätt via vår kundservice får du en länk skickad till din e-postadress med samma bekräftelsesida.
Skriv ut returfraktsedeln, eller visa upp QR-koden hos ditt ombud så skriver de ut den åt dig. QR-koden skickas också via e-post och sms.
Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud.
När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalas du enligt den betalmetod du använde vid köpet.

Obs! Gymgrossisten kan inte i efterhand ersätta kostnaden för returfrakt om du inte använder den returfraktsedel vi tillhandahåller.

Vill du byta en produkt? Lägg en ny beställning på den vara du önskar och registrera ett ångerköp via ångerfunktionen eller kundservice på den vara du vill returnera. Den nya beställningen läggs mot det dagsaktuella priset – priser kan ej korrigeras i efterhand.

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress startar processen för din återbetalning.

Betalkort

Handläggningstid: 3–5 bankdagar

Notering: Återbetalning till samma kort som användes vid köpet

Direktbetalning & Swish

Handläggningstid: 5–7 bankdagar

Notering: Återbetalning till samma konto som användes vid köptillfället

Klarna faktura

Handläggningstid: Utan dröjsmål efter mottagen retur

Notering: Klarna kontaktar dig med formulär för kontouppgifter

Klarna Konto/Delbetalning

Handläggningstid: Utan dröjsmål efter mottagen retur

Notering: Klarna korrigerar din faktura

Presentkort

Handläggningstid: Utan dröjsmål

Notering: Nytt presentkort skapas och skickas till dig via e-post

Rabattkod

Handläggningstid: -

Notering: Vid utövad ångerrätt aktiveras inte använd rabattkod på nytt

Om något är felaktigt med din vara ber vi dig reklamera varan till oss så snart så möjligt samt skicka tillbaka varan. Du måste skicka tillbaka varan för att vi ska kunna godkänna en reklamation, vi förbehåller oss rätten att debitera för varor som ej returneras. Så här gör du en reklamation hos bodystore.com:

För att reklamera en eller flera varor så ska du använda vårt Returformulär.
Ange ordernummer och den e-postadress du angett vid köpet ”Gå vidare till formulär”
Markera den eller de produkter som är aktuell för reklamation på din order
Välj typ av retur "Reklamation" och ange "Orsak vid reklamation"
Om du ångrar ditt köp i samband med din reklamation, vänligen fyll i reklamationsorsak under "Kommentar" och välj istället Typ av retur "Ångerköp"
Du kan enkelt och med fördel (vid exempelvis vid trasig leverans) skicka bilder till oss från returformuläret. Ange gärna ditt ordernummer i ditt mejl till oss.
För bättre och snabbare hantering kan du komplettera med mer information under fritextfältet "Kommentar". Slutför sedan registreringen
Om något felaktigt levererats till dig, ska du använda dig av retursedeln som finns tillgänglig efter registreringen slutförts "Skriv ut retursedeln här"
Det enda du behöver göra är att skriva ut returfraktsedeln. Klistra returfraktsedeln på paketet och lämna till ditt närmaste postombud (OBS! Fäst ej retursedeln direkt på produkten eller produktens originalförpackning.
Så snart vi hanterar din reklamation skickas en ersättningsorder ut till dig. Du får en bekräftelse via e-post då din ersättningsleverans är på väg.
Kontakta kundservice om du har frågor eller önskar hjälp med att registrera din reklamation.

Information om ångerrätt

Senast uppdaterad: 2026/05/28

Hur utövar du din ångerrätt?